नमस्कार दोस्तो, इस डिजिटल युग में हरदम कोई न कोई नई Technology मार्केट में आती रहती हैं। जिनके उपयोग से लोगो का कार्य सरल होता जा रहा हैं। इसी कड़ी में आज के इस शानदार लेख में हम आपको ऐसी Technology के बारे में विस्तृत जानकारी देने जा रहे हैं, जिसका प्रयोग बड़ी-बड़ी Multinational Companies कर रही हैं।
आज एक इस लेख में हमारे एक्स्पर्ट्स आपसे Chatbot के बारे में बात करने वाले हैं। यदि आपकी रुचि New Technology और Computer Field में हैं, तो अपने Chatbot का नाम जरूर सुना होगा।
यदि आज तक आपने Chatbot के बारे में नहीं सुना हैं, तो सही वेब पेज पर आप आए हैं। क्योकि इस यूजफुल लेख में हम आपको Chatbot के बारे में जानकारी देने वाले हैं, जैसे कि- Chatbot क्या हैं, Chatbot कितने प्रकार का होता हैं, Chatbot से क्या फायदे और नुकसान हैं आदि।
Chatbot क्या हैं?
सबसे पहले हम आपको Chatbot के मतलब को समझने का प्रयास करते हैं, यदि हम Chatbot को दो हिस्सो में बाट दे, तो इसका विभाजन होगा Chat और Bot जिसमे Chat का मतलब बातचीत और Bot का मतलब Robot हैं।
यानि कि Chatbot का मतलब होता हैं बातचीत करने वाला Robot. वैसे यह कोई Physical Robot नहीं हैं। Chatbot एक प्रकार का Computer Program हैं। जिसका निर्माण साधारण सवाल-जवाब के लिए किया गया हैं।
इस शानदार Technology यानि की Chatbot से कोई भी व्यक्ति बात कर सकता हैं, यदि आप Chatbot से कोई सवाल करेंगे और उसे पता होगा तो वह तुरंत जवाब देगा। कोई व्यक्ति Chatbot से बात करके ऐसा महसूस करेगा जैसे उसने किसी इंसान से बात की हो।
बहुत सारी ऐसी Companies हैं जोकि Chatbots का इस्तेमाल करती हैं, जिनमे से कुछ इस प्रकार हैं- Hostinger, Massage Envy, Domino’s, Casper आदि।
चैटबॉट क्या हैं (Chatbot meaning in Hindi) चैटबॉट एक ऐसा सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन जिसका उपयोग लाइव ह्यूमन एजेंट के साथ सीधे संपर्क प्रदान करने के बदले टेक्स्ट या टेक्स्ट-टू-स्पीच के माध्यम से ऑनलाइन चैट वार्तालाप करने के लिए उपयोग में लाया जाता हैं।
Types of Chatbots (चैटबॉट के प्रकार)
हालांकि Chatbots दो प्रकार के होते हैं। पहला होता हैं Rule-Based Chatbot और दूसरा होता हैं AI-Based Chatbot. इन दोनों चैटबॉट के बारे में हमारे टेक्निकल एक्स्पर्ट्स आपको विस्तृत जानकारी प्रदान करने जा रहे हैं।
1. Rule-Based Chatbot – इस प्रकार के Chatbots में जिनमे जवाब पहले से ही Set कर दिये जाते हैं। ऐसे Chatbots में पहले से ही एक Set of Questions को फीड कर दिया जाता हैं। जिसकी वजह से यह केवल उन्ही सवालो के जवाब दे सकते हैं, जोकि इनके प्रोग्राम में डाले गए हुए होते हैं।
यदि आप Rule-Based Chatbot से कोई ऐसा सवाल पूछ ले जो इनमे फीड नहीं हैं, तो यह उन सवालो के जवाब नहीं दे पाते हैं। इस प्रकार के Chatbots को FAQ’s के लिए बनाया गया हैं। जिनमे पहले से ही कुछ सवाल और उनके जवाब डाल दिये जाते हैं और जैसे ही कोई User इनसे सवाल पूछता हैं Chatbot तुरंत उनका जवाब दे देता हैं।
2. AI-Based Chatbots- इस प्रकार के Chatbots में पहले से जवाब फीड नहीं होते हैं, यह जवाब अपने Intelligence से देते हैं। आप AI-Based Chatbots से किसी भी प्रकार का सवाल करके जवाब पा सकते हैं।
यह प्रयोगकर्ता के व्यवहार और उनके द्वारा पूछे गए सवालो के अनुसार सीखता हैं, और अपने आप को बहुत तेज़ी के साथ Develop करता हैं।
इन दोनों Chatbots एक चीज कॉमन हैं वो हैं इनका बात करने का तरीका। यदि आप Voice में हो रही हो, तो पहले Chatbot ASR (Automatic Speech Recognition) की मदद से वॉइस को टेक्स्ट में बदलता हैं, उसके बाद यूजर को जवाब देता हैं।
Benefits of Chatbot (चैटबॉट के फायदे)
1. Customer Support – Chatbot की मदद से लोगो को अपने ग्राहक को सपोर्ट देना थोड़ा सा आसान हो जाता हैं। क्योकि एक Chatbot हज़ार लोगो का काम अकेले कर सकता हैं, जिससे Manpower भी कम लगती हैं और ग्राहक को अच्छी सर्विस भी मिलती हैं।
यदि कोई कंपनी अपने Customer Support के लिए Employee Hire करने जाए तो उसके हजारो Employees Hire करने पड़ेंगे और उन्हे अच्छी ख़ासी सैलरी भी देनी पड़ेगी।
लेकिन यदि वही कंपनी एक Chatbot बना ले तो उसे सिर्फ एक चैटबॉट बनाना होगा, जिसको किसी भी प्रकार की सैलरी नहीं देनी होगी और कस्टमर सपोर्ट भी अच्छा रहेगा।
2. Quick Reply – एक Chatbot आम इंसान की तुलना में जल्दी रिप्लाइ करते हैं, जिससे ग्राहक संतुष्ट और खुश रहता हैं। और जब आपका ग्राहक संतुष्ट होता हैं, तो बिज़नस बढ़ता हैं।
3. 24*7 Available – एक Chatbot किसी काम पर 24*7 मौजूद रहते हैं, जबकि Employees 24*7 उपलब्ध नहीं रहते हैं। यदि कोई ग्राहक देर रात को भी कोई सवाल पूछ रहा हैं, तो Chatbot उसका जवाब भी दे सकते हैं। जबकि Employees ऐसी सर्विस नहीं दे सकते हैं।
4. Save Money – हमारे एक्स्पर्ट्स ने आपको ऊपर ही बताया हैं कि यदि आप Chatbot की जगह Employees को Hire करते हैं, तो आपको Employees को सैलरी भी देनी पड़ती हैं। लेकिन Chatbot को आपको कोई सैलरी नहीं होती हैं और आपका काफी रुपए बच जाते हैं।
Disadvantage of Chatbot (चैटबॉट के नुकसान)
1. Difficult to Create – वैसे तो चैटबॉट बनाना आसान नहीं हैं। एक अच्छे Chatbot को बनाने के लिए आपको Coding आना बहुत जरूरी हैं। लेकिन इस डिजिटल युग में सब कुछ आसान हैं मार्केट में Mobile Monkey जैसी कई सारी वैबसाइट हैं, जिनकी मदद से बहुत आसानी से कोई भी Chatbot को बना सकता हैं।
2. Lack of Emotions – Chatbot कितना भी स्मार्ट हो लेकिन उसमे कोई भावना नहीं होती हैं, जिसमे User Experience काफी कम हो जाता हैं। क्योकि अगर Chatbot के जगह कोई इंसान Customer Support देगा तो वह ग्राहक से थोड़ा मज़ाकिया अंदाज़ में भी बात कर सकता हैं लेकिन कोई Emotions न होने के कारण Chatbot ऐसा नहीं कर सकते हैं।
Chatbot Related FAQ’s
Chatbot क्या हैं? चैटबॉट एक प्रकार का सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन हैं, जिसका प्रयोग लाइव मानव एजेंट के साथ सीधे संपर्क प्रदान करने के बदले टेक्स्ट या टेक्स्ट-टू- स्पीच के माध्यम से ऑनलाइन चैट (गपशप) वार्तालाप करने के लिए किया जाता हैं।
Chatbot का आविष्कार किसने किया था? चैटबॉट का आविष्कार Joseph Weizenbaum द्वारा किया गया था। वह एक जर्मन अमेरिकन Computer Scientist थे।
Chatbot का आविष्कार कब हुआ था? Chatbot का आविष्कार 1966 में हुआ था।
इसे भी पढे:-
What is ROM in Hindi? | रोम क्या हैं?
WhatsApp से कमाई करने के आसान तरीके।
कंप्यूटर और लैपटॉप में स्क्रीनशॉट कैसे लेते हैं?
आज के इस शानदार लेख में हमारे एक्स्पर्ट्स ने आपको चैटबॉट के बारे में सभी महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान कर दी गई हैं। अब आप संतुष्ट हो गए होंगे कि आखिरकार Chatbot क्या हैं? उम्मीद हैं कि आपको यह लेख बहुत पसंद आया होगा यदि आपके इससे संबन्धित कोई निजी सवाल या सुझाव हैं तो हमसे कमेंट बॉक्स में पूछ सकते हैं। धन्यवाद !
About Author
